Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Importadora y Distribuidora Gran Mundo SpA, RUT 77.516.311-9, con domicilio en Issa Pichara N.° 830, Galpón 2K1, Renca, Santiago de Chile, regula mediante esta Política la preparación, despacho, entrega y retiro de las compras efectuadas en www.importadoragranmundo.cl.

1. Aceptación y cómputo de plazos

Antes de pagar, el cliente deberá revisar el producto, modalidad, costo, plazo y datos de entrega. Los plazos comienzan una vez confirmado el pago y validado el pedido. Las compras efectuadas después del horario de corte, fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el día hábil siguiente.

Se entiende por día hábil de lunes a viernes, excluidos los feriados legales en Chile. Los rangos horarios son estimados y no constituyen una cita exacta, salvo confirmación escrita de Gran Mundo.

2. Despacho el mismo día en la Región Metropolitana

Los pedidos pagados y confirmados hasta las 15:00 horas de un día hábil podrán entregarse el mismo día cuando el producto tenga stock inmediato, la comuna esté habilitada y no existan datos pendientes.

Este horario podrá suspenderse o modificarse temporalmente por condiciones naturales o climáticas que afecten una operación segura, tales como lluvias intensas, inundaciones, incendios, cortes de ruta, alertas de autoridad u otras circunstancias extraordinarias. Gran Mundo informará estos cambios en sus canales disponibles. Si el cliente necesita entrega obligatoria el mismo día, deberá consultar y obtener confirmación antes de comprar. La consulta no reemplaza las condiciones expresamente confirmadas durante la compra.

La modalidad no garantiza una hora exacta. Las compras posteriores a las 15:00 horas se procesarán el día hábil siguiente.

3. Despacho estándar y a regiones

Región Metropolitana, estándar: 1 a 3 días hábiles.
Otras regiones: 2 a 7 días hábiles.
Envío gratuito RM: 1 a 7 días hábiles, sin día ni hora exactos.
Zonas rurales, aisladas, insulares o extremas: plazo especial informado y aceptado antes del despacho.
Productos sobredimensionados o especiales: plazo informado en la publicación, estos términos o mediante cotización aceptada antes del despacho.

En Cyber, Black Friday, Navidad, Día de la Madre u otras campañas masivas regirá el plazo especial informado antes de pagar. Gran Mundo no extenderá indefinidamente un plazo ya comprometido.

4. Comunas con cobertura de flota propia

La cobertura de flota propia puede estar disponible en: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

La inclusión de una comuna no garantiza disponibilidad para todo producto o fecha. El cliente deberá consultar la cobertura vigente antes de comprar cuando el sitio no permita confirmarla automáticamente. Gran Mundo podrá utilizar flota propia o un operador externo compatible con la modalidad contratada.

5. Costos y envío gratuito

El costo depende de la comuna, región, peso, volumen, cantidad y modalidad. Cuando no pueda calcularse automáticamente, Gran Mundo informará una cotización para aceptación antes del despacho. Ningún pedido será enviado “por pagar” sin información y aceptación previa del cliente.

El envío gratuito rige solo para compras desde $29.990 y destinos habilitados en la Región Metropolitana, salvo que la promoción indique otro monto o cobertura.

Quedan excluidos del envío gratuito:

Productos de gran tamaño o peso.
Productos clínicos, industriales, frágiles o que requieran vehículo, manipulación o embalaje especial.
Comunas o localidades sin cobertura promocional.
Reexpediciones, cambios de dirección posteriores y nuevos intentos por causas atribuibles al cliente.

Las exclusiones y el eventual costo adicional serán informados en esta Política, en la ficha del producto o mediante una cotización aceptada antes de ejecutar el despacho.

6. Obligaciones del cliente

El cliente deberá proporcionar nombre, teléfono, dirección, numeración, comuna, región, departamento, torre, local, parcela, referencias y restricciones de acceso correctas. También deberá mantener disponible su teléfono, disponer de un adulto que reciba, obtener permisos de ingreso y comprobar que puertas, ascensores, pasillos y escaleras permiten el ingreso del producto.

Los cambios de dirección deben solicitarse a ventas@importadoragranmundo.cl antes de la preparación o despacho. Una vez en ruta, estarán sujetos a factibilidad y al pago de costos adicionales.

7. Productos voluminosos y condiciones de acceso

Salvo contratación expresa, el despacho comprende el transporte hasta el punto accesible y seguro más próximo a la dirección. No incluye armado, instalación, desmontaje, ingreso por escaleras, grúa, retiro de puertas, despeje del lugar ni traslado interno especial.

El conductor no realizará maniobras que impliquen riesgos para personas, producto, vehículo o inmueble. Si la entrega falla por dimensiones, restricciones o permisos no informados, se considerará causa atribuible al cliente y una nueva entrega deberá pagarse.

8. Recepción y evidencia de entrega

Podrá recibir el comprador o cualquier adulto presente en la dirección, incluyendo familiar, trabajador, conserje, recepcionista o encargado. La entrega podrá acreditarse mediante nombre, firma, identificación, código, fotografía, geolocalización, registro del operador, constancia de conserjería u otro antecedente verificable.

Si se exige entrega exclusiva al titular, deberá solicitarse y ser confirmada por escrito antes del despacho. Si el cliente instruye dejar el pedido en un lugar determinado sin recepción personal, asumirá los riesgos posteriores a la entrega acreditada conforme a su instrucción.

9. Intento fallido

El despacho incluye un solo intento de entrega. Si falla por ausencia, falta de respuesta, dirección incompleta, rechazo injustificado, falta de permisos, imposibilidad de acceso o cambio solicitado con el pedido en ruta, el producto retornará y el cliente deberá pagar previamente un nuevo despacho.

Si la causa es atribuible a Gran Mundo o al transportista contratado por Gran Mundo, la reprogramación no tendrá costo.

10. Retiro gratuito

El retiro es gratuito cuando se ofrezca como modalidad. El pedido podrá tardar entre 3 y 5 días hábiles en quedar listo. El cliente no debe acudir antes de recibir la confirmación.

Para retirar se exigirá número de pedido e identificación. Un tercero deberá estar previamente autorizado.

El pedido permanecerá disponible durante 5 días hábiles desde el aviso. Si no se retira, Gran Mundo podrá cancelar administrativamente la compra, notificará al cliente y devolverá íntegramente lo pagado mediante el mismo medio de pago o el mecanismo correspondiente. Gran Mundo no cobra almacenamiento. Si el cliente todavía desea el producto, deberá realizar una nueva compra sujeta al stock y precio vigentes.

11. Transportista contratado por el cliente

El cliente deberá autorizar previamente al tercero o transportista que retire. Gran Mundo podrá negar la entrega si no logra verificar la autorización.

Una vez acreditada la entrega en buen estado aparente y con el número correcto de bultos al transportista elegido por el cliente, los riesgos del traslado posterior corresponderán al cliente y a ese transportista. Esto no excluye defectos, faltantes o daños existentes antes de la entrega que sean legalmente acreditados.

12. Daños, faltantes y extravío

Se recomienda revisar bultos y embalaje al recibir. Los daños visibles deberán informarse preferentemente dentro de 72 horas a ventas@importadoragranmundo.cl, adjuntando número de pedido, fotos del embalaje, etiqueta, producto completo y daño. Este plazo facilita la investigación, pero no limita la garantía legal.

Mientras se revisa la incidencia, el cliente deberá conservar razonablemente producto, accesorios y embalaje, y evitar intervenir, instalar o continuar usando un artículo visiblemente dañado si ello puede agravar el daño.

Si se confirma pérdida, robo o daño durante un transporte contratado por Gran Mundo, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley: reposición, alternativa aceptada o devolución de las sumas respectivas.

13. Circunstancias extraordinarias

Catástrofes, clima severo, cortes de ruta, incendios, accidentes graves, actos de autoridad, alteraciones de orden público o paralizaciones ajenas al control razonable podrán justificar una reprogramación. Gran Mundo informará una nueva fecha estimada. Estas circunstancias no autorizan una espera indefinida ni eliminan los derechos legales del cliente.