Política de reembolso
1. Devoluciones
El Usuario tiene derecho a devolver un producto en un plazo de 1 mes a partir de la fecha de recepción del mismo. Para hacerlo, debe ponerse en contacto con Importadora y Distribuidora Gran Mundo a través de su Cuenta o por correo electrónico a Ventas@importadoragranmundo.cl
1. Para ello debe cumplir con lo mencionado y requerido en el punto 2. *Motivos de Devolución* y 3. *Proceso de Devolucion*
2. Motivos de devolución
El Usuario puede devolver un producto por los siguientes motivos:
• El producto está dañado o defectuoso
• El Usuario no está satisfecho con el producto. • El Usuario se arrepintió de la compra
NOTA: Todo producto que cuente con sello de seguridad en caso que no sea de seguridad y sea violado o en su defecto abierto no tiene derecho a devolución por arrepentimiento o satisfacción.
3. Proceso de devolución
Para devolver un producto, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:
- Ponerse en contacto con Importadora y Distribuidora Gran Mundo a través de su Cuenta o por correo electrónico a Ventas@importadoragranmundo.cl para solicitar una autorización de devolución.
2. Empaquetar cuidadosamente el producto en su embalaje original y en perfecto estado es decir nuevo.
3. Incluir en el paquete una copia de la autorización de devolución.
4. Enviar el paquete a la dirección que le proporcionará Importadora y Distribuidora Gran Mundo.
- El tiempo estipulado para hacer cambio de algún producto una vez se comunique con la empresa Importadora y Distribuidora Gran Mundo a través de su cuenta o correo Ventas@importadoragranmundo.cl tiene 3 Días continuos para gestionar el cambio cualquier cambio o daño que tenga el producto siempre y cuando este autorizado por la empresa y este confirmado vía correo.
- Los tiempos de devolución sea cual sea el motivo tiene 3 días hábiles para gestionar la devolución del producto una vez reciba el ticket de devolución por parte de la empresa Importadora y Distribuidora Gran Mundo SpA ya sea comunicado vía whatsapp numero +56995005870 o vía correo ventas@importadoragranmundo.cl. en caso que no lo gestione en el tiempo estipulado no se emitirá reembolso del producto y se gestionara la devolución del producto y estos gastos van por cuenta el Usuario.
4. Costos de devolución
Los costos de devolución del producto corren a cargo del Usuario sea el motivo que sea.
Nota: Los gastos de envío (retiro o devolución sea cual sea el motivo de la devolución) correrán por cuenta del cliente. En caso de no ser abonados, se descontarán del valor del producto. El reembolso final se calculará y transferirá después de dicha deducción.
5. Reembolso
Una vez que Importadora y Distribuidora Gran Mundo haya recibido el producto devuelto y haya verificado que está en perfectas condiciones, procederá a reembolsar en 14 días hábiles o mas días si es necesario, el importe total del valor del producto al Usuario sin incluir el costo de envió. El reembolso se realizará en el mismo método de pago que el Usuario utilizó para realizar la compra o Transferencia.
Una vez se gestione el proceso de reembolso ya queda en total responsabilidad del banco emisor y receptor incluyendo así cualquier pasarela de pago en nuestro portal web en hacer el reembolso correspondiente al Usuario. Una vez se emite el reembolso ya la empresa Importadora y Distribuidora Gran Mundo SpA queda libre de responsabilidades que estas pueden ocasionar.
6. Plazo de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
7. Productos que no se pueden devolver
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o abiertos.
8. Imagenes
NOTA: TODOS LOS PRODUCTOS SON CON IMAGENES REFERENCIALES Y DESCRIPCIONES DE ACUERDO A SU FUNCIONAMIENTO. SI EL PRODUCTO NO COINCIDE CON LA DESCRIPCION SE PUEDE DEVOLVER CON COSTO ASUMIDO POR EL COMPRADOR O EN SU DEFECTO TRAERLO A NUESTRAS DEPENDENCIAS
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Reembolso de Importadora y Distribuidora Gran Mundo, puede contactarnos a Ventas@importadoragranmundo.cl