Preguntas Frecuentes

📦 Envíos y Despachos

Si compras antes de las 15:00 de lunes a viernes en horarios hábiles (días festivos el horario de entrega puede variar) llega el mismo día dentro de REGION METROPOLITANA,

Para el resto de Chile, los tiempos de entrega varían según la ubicación, generalmente entre 3 a 7 días hábiles a través de Bluexpress.

El envío es GRATIS en Santiago para compras sobre $29.990. Para otras regiones de Chile o montos menores, el costo del envío se calcula al momento de finalizar la compra según el destino y peso del producto.

Realizamos envíos a todo Chile. Llegamos desde Arica hasta Punta Arenas, incluyendo todas las regiones del país.

Sí, si eliges como servicio de envío Bluexpress, una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Si. Las entregas en Santiago con Bluexpress pueden realizarse todos los días. Los envíos con flota propia se realizan de lunes a sábados. Para confirmar entregas en horarios especiales, te recomendamos contactar directamente al servicio al cliente.

💳 Pagos y Facturación

Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club
- Transferencia bancaria
- Mercado Pago
- Webpay Plus

Sí, emitimos tanto boletas como facturas. Debes indicar al momento de realizar tu compra si necesitas factura y proporcionar tus datos tributarios (RUT, razón social, giro).

🔄 Devoluciones y Cambios

Tienes derecho a cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibes el producto, siempre que esté en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y etiquetas. Puedes leer todas las condiciones para devoluciones o reembolsos en nuestras Políticas de Devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Email: ventas@importadoragranmundo.cl
- WhatsApp: +569 9500 5870
Asegurate de haber leído nuestras Políticas de Devoluciones

Una vez recibido el producto devuelto y se haya verificado que está en perfectas condiciones, procederemos a reembolsar en 14 días hábiles, este periodo pudiera ser menor o mayor ya que el tiempo de acreditación dependerá de tu banco o medio de pago.

Si el producto tiene un defecto de fábrica o error en el envío, nosotros asumimos el costo del envío. En caso de arrepentimiento de compra, el cliente debe asumir el costo del retorno.

🏢 Compras mayoristas y/o empresariales

Sí, ofrecemos precios especiales para compras mayoristas. Contacta directamente a ventas@importadoragranmundo.cl indicando los productos y cantidades que necesitas.

Sí, aceptamos órdenes de compra de empresas establecidas. Debes enviarla junto con tus datos tributarios al correo ventas@importadoragranmundo.cl

📞 Atención al cliente

Puedes comunicarte por:
- Email: ventas@importadoragranmundo.cl
- WhatsApp: +569 9500 5870
- Teléfono: +569 9500 5870
- Dirección: Issa Pichara Pichara 830, 2K1, Renca, Santiago
- Redes sociales: Facebook e Instagram (@importadoragranmundo)

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. Respondemos mensajes y correos en este horario.

Contamos con bodega de retiro ubicada en Issa Pichara Pichara 830, Renca. Se recomienda coordinar previamente tu visita para asegurar la disponibilidad del producto.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. Respondemos mensajes y correos en este horario.

🎁 Promociones y descuentos

Puedes enterarte de promociones y descuentos:
- Suscribiéndote al newsletter
- Siguiéndonos en redes sociales (Facebook e Instagram)
- Revisando el banner principal de la página web
- Visitando la sección de ofertas

No, solo se puede aplicar un código promocional por pedido.

Sí, todos los precios publicados en la web incluyen IVA (19%).

🏗️ Productos Industriales

Algunos productos industriales pueden requerir instalación o montaje especializado (como balanzas, estanterías o equipos pesados). En la descripción del producto encontrarás esta información. No contamos con servicio de instalación. Para consultas específicas, contáctanos.